Loja de conveniência: investimento certo para o posto de combustível

O posto de gasolina é o oásis das estradas. Quanto mais conforto e serviços oferecer, melhor, por isso cresce cada vez mais o investimento em loja de conveniência.

De acordo com o Sindicom (Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e Lubrificantes), o país tem mais de sete mil lojas do gênero movimentando R$ 6,8 bilhões por ano. O maior atrativo é o lucro. As conveniências representaram 6,5% da receita total dos postos de gasolina em 2016.

Atração e fidelização de clientes: o papel estratégico da loja de conveniência

A loja de conveniência desempenha um papel estratégico fundamental no contexto do posto de gasolina. Além de oferecer produtos variados, ela se tornou um espaço para estabelecer conexões duradouras com os clientes, contribuindo significativamente para a fidelização dos mesmos. Programas de fidelidade, descontos exclusivos e promoções personalizadas para clientes frequentes são formas eficazes de garantir a repetição da escolha do posto, impulsionando as vendas e fortalecendo o relacionamento com a clientela.

Elias Haddad, coordenador do curso de Administração da Universidade Católica de Santos (UniSantos), ressalta que a loja de conveniência deixou de ser apenas um diferencial do posto, tornando-se um negócio independente, o que evidencia sua importância estratégica no mercado atual.

Porque ter uma loja de conveniência?

Para o consumidor, as conveniências de postos de gasolina são pontos estratégicos para tomar um lanche e descansar. Nestes pontos, são vendidos alimentos, produtos de higiene pessoal, revistas, presentes e souvenires, entre outros itens.

O grupo de food service é o carro-chefe das conveniências em postos de gasolina. Para acertar na hora de investir, é importante identificar a necessidade de cada público. Na estrada, as refeições prontas, lanches feitos na hora e itens fáceis de transportar agradam quem tem pressa de chegar ao destino. Na zona urbana, por outro lado, um pão quentinho para quem parou no posto de gasolina para abastecer a caminho de casa ou lanches mais leves antes da academia farão mais sucesso.

Uma loja atrativa no posto de gasolina, com atendimento e produtos de primeira linha, tem tudo para dar certo, mas não é só isso. O perfil de consumidor desse tipo de negócio é jovem e exigente, então é preciso abastecê-lo de novidades. Na Quaresma, podem-se oferecer lanches sem carne; um cafezinho feito na hora atrai quem viaja de madrugada e, para quem está sempre no posto de gasolina, ofereça novidades como o dia do sanduíche, anunciar a semana do pão de queijo, etc.

Algumas lojas oferecem decoração e opções de presentes temáticos em datas comemorativas como Dia das Mães, das Crianças e dos Namorados. Conforme o perfil de público, também se pode vender livros e revistas, algumas opções de brinquedos ou produtos de tecnologia. Algumas conveniências de postos de gasolina funcionam 24 horas, ocupam uma área privilegiada no posto e são divididas em departamentos. As maiores oferecem mais de 500 itens à venda.

Diversificação de produtos e experiência do cliente

Diversificação do mix de produtos

A diversificação do mix de produtos desempenha um papel crucial na atração de diferentes perfis de clientes para a loja de conveniência. Disponibilizar bebidas geladas, lanches frescos e opções saudáveis não apenas contribui para a satisfação imediata do cliente, mas também cria uma imagem positiva do posto. Estudos indicam que produtos desse gênero podem representar quase um terço do faturamento da loja, evidenciando a importância dessa estratégia. Além disso, a margem de lucro dos produtos de impulso pode chegar a 300%, o que ressalta o potencial financeiro da diversificação.

Experiência do cliente

Aprimorar a experiência do cliente por meio da diversificação de produtos oferecidos é fundamental para estabelecer uma relação duradoura com os consumidores. A possibilidade de oferecer uma experiência satisfatória e personalizada na loja de conveniência pode transformá-la em uma referência para a região, atraindo novos clientes e fidelizando os atuais. Postos que se tornaram pontos de encontro nos finais de tarde, principalmente com disponibilidade de mesas e diversidade de lanches, ilustram como essa estratégia pode impactar positivamente o negócio.

Investindo na sua conveniência

Investir em conveniências com delivery, promoções atrativas, boa exposição dos produtos e presença ativa nas redes sociais são práticas essenciais para garantir a satisfação dos clientes. Além disso, oferecer boas opções de lanches, doces e cafés é fundamental para atender às demandas variadas dos consumidores e aumentar o fluxo na loja.

Especialistas destacam que as lojas de conveniência se mostraram fundamentais nos últimos 5 anos, trazendo novas oportunidades ao modelo de negócio. O país conta com mais de sete mil lojas movimentando bilhões anualmente, demonstrando o potencial econômico desse segmento no contexto nacional.

Gestão moderna e otimização de operações

Implementação de um sistema de gestão moderno

A implementação de um sistema de gestão moderno é fundamental para otimizar as operações da loja de conveniência. Por meio desse sistema, é possível oferecer uma experiência personalizada aos clientes, garantindo eficiência no atendimento e na gestão do estoque. A sofisticação da gestão contribui diretamente para a fidelização dos clientes e o aumento dos lucros.

Autossuficiência da loja de conveniência

A autossuficiência da loja de conveniência é essencial para atrair clientes independentes dos postos de combustíveis. Ao se tornar mais do que um simples ponto de venda, a loja pode adentrar o mercado de lazer, assemelhando-se a uma lanchonete ou restaurante.

Posicionamento e autossuficiência da loja de conveniência

Importância do posicionamento da loja de conveniência

O posicionamento estratégico da loja de conveniência desempenha um papel crucial na atração de clientes e no aumento dos lucros. À medida que as lojas de conveniência se tornam autossuficientes, elas passam a atrair clientes independentes dos postos de combustíveis, ampliando significativamente o alcance do negócio. Durante a pandemia, o delivery e o drive-thru se destacaram como ferramentas essenciais para preservar as vendas, evidenciando a importância do posicionamento inovador e adaptável das lojas.

Relevância econômica da loja de conveniência

O investimento em lojas de conveniência tem crescido consideravelmente, refletindo a importância desse segmento para o mercado. Nesse sentido, com representatividade significativa no faturamento total dos postos de gasolina, as lojas de conveniência exercem um impacto econômico expressivo no contexto nacional. Dados indicam que essas conveniências podem chegar a representar até 50% do faturamento total, ilustrando sua relevância econômica e potencial para impulsionar os resultados financeiros.

Atenção aos detalhes e qualidade

A atenção aos detalhes e à qualidade é fundamental para o sucesso da loja de conveniência. Desde a equipe até a identidade visual, qualidade dos produtos, limpeza e iluminação do ambiente, cada aspecto contribui para uma experiência positiva do cliente. Identificar as necessidades específicas de cada público é essencial para acertar nos investimentos e garantir a satisfação dos consumidores. O grupo de food service se destaca como carro-chefe das conveniências em postos de gasolina, reforçando a importância da oferta qualitativa nesse segmento.

O futuro da loja de conveniência no posto de gasolina

O futuro das lojas de conveniência em postos de gasolina está intimamente ligado às mudanças no comportamento do consumidor e na evolução tecnológica. Ademais, com a crescente demanda por conveniência e experiências personalizadas, as lojas têm o potencial de se tornar ainda mais estratégicas para o sucesso e a rentabilidade dos postos de gasolina. Dessa forma, a adaptação às novas tendências, como a integração com aplicativos de entrega e soluções inovadoras, será fundamental para garantir a relevância contínua das lojas de conveniência no mercado.

Descubra também como montar uma loja de conveniência

Veja cinco dicas de sucesso para sua loja de conveniência:

1. Equipe afinada

Os funcionários da loja e do posto devem ter o mesmo padrão de uniformização e de atendimento. Invista em treinamento!

2. Identidade

A loja de conveniência é parte do design do posto de gasolina, então o padrão de cores e a comunicação visual têm que ter harmonia com as outras instalações. Alguns postos de gasolina de bandeira branca até apostam nas paletas de cores das grandes distribuidoras, mas a combinação deve ser exclusiva.

3. Qualidade

O cliente do posto de gasolina está em trânsito, então dificilmente você terá chance de falar com ele para explicar ou resolver um problema relacionado aos produtos da loja. Olhos atentos à validade, integridade das embalagens e funcionamento de geladeiras, freezers e demais equipamentos de conservação. Fornecedores de confiança valem mais que uma pequena diferença de preço.

4. Atenção

O carro-chefe da conveniência é o food service, portanto, a loja deve estar muito limpa e bem iluminada. Além disso, as placas de identificação também devem ser claras e os preços visíveis para o cliente não perder tempo procurando o que ele quer.

A conveniência de posto de gasolina é uma loja de varejo, então é o espaço ideal para faturar com datas especiais e presentinhos de última hora. Oferecer produtos alimentícios com embalagens premium, livros e sugestões de presentes para crianças pode resolver a vida do cliente. Decorar a loja e apostar em opções especiais para o Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal, etc., pode incrementar o faturamento.