A maioria dos postos de gasolina não tem marca — tem um nome e um logotipo. Marca é o conjunto de percepções e emoções que o cliente associa ao posto. É o que faz ele lembrar do seu posto quando está a 2km de casa e poderia abastecer em qualquer um. A Petrol Group trabalha construção de marca para postos há 25 anos.
A diferença entre logotipo e marca
O logotipo é o símbolo visual. A marca é a soma de experiências: o atendimento do frentista, a limpeza dos banheiros, a temperatura certa do café, a conveniência bem organizada, a fachada bem iluminada, o “bom dia” que o operador diz antes de perguntar o combustível. O logotipo você cria em dias. A marca você constrói em anos.
Atributos de marca que geram diferenciação
Os postos mais lembrados pelos clientes se diferenciam por: Velocidade: “aquele posto que nunca tem fila”. Limpeza: “aquele posto que tem o banheiro mais limpo da cidade”. Atendimento: “o frentista que sempre lembra meu nome”. Produto: “o café mais gostoso do trajeto”. Localização: “o posto que fica na esquina que passo todo dia”.
Como comunicar os atributos de marca
A comunicação visual do posto precisa reforçar os atributos escolhidos. Posto que quer ser reconhecido por limpeza precisa de comunicação visual clean e impecável. Posto que quer ser percebido como premium precisa de materiais nobres e iluminação cuidadosa. A consistência entre o que é prometido e o que é entregue é o que consolida a marca.
Perguntas frequentes
Posto bandeirado pode construir marca própria?
Sim — dentro das regras do manual da bandeira. A Shell, Ipiranga e BR permitem personalização do nome e comunicação local. O cliente fideliza ao posto E à bandeira.
Veja: branding para posto, identidade visual e serviços de design da Petrol Group.
