El encargado de playa es el profesional que más influye en la calidad de la atención en la playa de carga, y el menos reconocido en la estructura de la estación de servicio. Cuando está presente y bien capacitado, el encargado de playa garantiza que el equipo de playeros trabaje de forma constante. Cuando falta, el dueño de la estación termina haciendo de encargado de playa. Petrol Group explica el rol y el perfil ideal.
Funciones del encargado de playa
Es el supervisor del equipo de playeros durante el turno y se encarga de: distribuir los puestos de trabajo en la playa, dar la capacitación inicial a los playeros nuevos, controlar la calidad de la atención (forma de abordar al cliente, técnica de carga, ofrecimiento de servicios), resolver los reclamos de los clientes en la playa, controlar la caja de los surtidores y revisar el cierre del turno, comunicar las novedades a la gerencia y verificar las condiciones de seguridad de la playa.
Salario del encargado de playa
El salario del encargado de playa depende del país, de la región y del convenio o la negociación salarial que rija para las estaciones de servicio: consulte la escala vigente en su jurisdicción. Como referencia, en Brasil, donde está la sede de Petrol GROUP, suele ubicarse entre un 25% y un 40% por encima del salario base del playero de la misma región. Las estaciones con 4 o más playeros por turno deberían tener encargado de playa: el costo se cubre con menos errores y más ventas cruzadas.
Diferencia entre el encargado de playa y el gerente de la estación
El gerente se ocupa de la operación general de la estación (finanzas, stock, proveedores, recursos humanos). El encargado de playa se ocupa solo de la atención en la playa durante el turno: es el líder operativo de corto plazo. En las estaciones pequeñas, el gerente acumula las dos funciones. En las estaciones medianas y grandes, son funciones separadas.
Preguntas frecuentes
¿El encargado de playa también carga combustible?
Puede hacerlo en las horas pico. Pero su función principal es supervisar, no ejecutar. Un encargado de playa que pasa el 80% del tiempo cargando combustible es señal de que faltan playeros en el turno.
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